“值班员,我的车票怎么出不了站?”“阿姨,您进站时没有刷好,不急,我来给您处理……”新年伊始,湖北武汉地铁2号线街道口站,值班站长胡茜倩与同事们守在服务乘客的第一线。胡茜倩从除夕夜开始值班,整个假期都在岗位上度过,而今年也是她在地铁车站度过的第九个春节。
街道口地铁站是2、8号线换乘站,日均客流量9万人次,年前,胡茜倩和同事早早地就给车站挂上了大红灯笼、中国结、小灯串,贴上窗花、福字,让乘客一进入地铁站就能感受到浓浓的节日氛围。
“春节聚餐多,醉酒乘客不少。”胡茜倩告诉中国妇女报全媒体记者,由于地铁站客流量大、工作人员少,做好服务工作需要眼快、口快、腿快,要尽量做到及时发现情况、及时响应、及时处理。除了确保站台上下行,首尾端以及中部全部巡视到位之外,他们最担心的是醉酒乘客一进站直接前往卫生间,从外面无法看到情况。为此,只要见到有乘客超过10分钟未从厕所出来,胡茜倩就会安排保洁员主动问询乘客是否需要帮助,避免乘客过度醉酒而出现意外。
“车站无小事。”胡茜倩说,春节期间,乘客坐地铁给亲友拜年,少不了携带年货。他们每天总能遇到不少乘客塑料袋破损的情况,有的还需要重新打包。为此,她和同事们还提前准备了打包绳、胶带、塑料袋、纸盒等物品,供乘客免费领取,顺畅出行。
街道口地铁站毗邻湖北省妇幼保健院,每日来往的孕妈乘客较多,由于部分产检项目要空腹进行,有些孕妈会选择清早出行。胡茜倩观察到这一情况后,便自学了孕妇护理及照料婴儿知识,还自己设计制作出“孕妈徽章”,向有需求的孕妈乘客发放。“孕妈徽章”上写有“孕妈出行,请多关照”的字样,佩戴在孕妈胸前,便于工作人员第一时间发现并提供帮助,其他乘客看到了也可以主动让座。“孕妈徽章”的推行让孕妈,特别是孕早期的“隐形孕妇”出行更加安全。迄今为止,“孕妈徽章”已累计发放了5000余枚,2022年,还被推广至武汉地铁全线网采用。
胡茜倩已在地铁车站一线工作9年,9年来,她主动帮扶乘客5000余次,受到各类表扬600余次,沉着应对大客流等应急突发事件百余次,先后获评“全国优秀共青团员”“全国轨道交通服务明星”“武汉市最美岗花”等称号。胡茜倩说,这份工作很辛苦,但也让自己觉得温暖,特别是看到乘客们接受帮助后的满意神情,感到自己和同事们的真心付出,乘客们其实都记在了心里。
责任编辑： 陈洁
