“我家女儿学习时注意力总是不集中,一会儿要喝水,一会儿又要上厕所。明明一个小时就能完成的作业,非要拖到两个多小时,我们该怎么办?”随着寒假的到来,每天看着孩子学习“磨磨唧唧”,一位妈妈愁在脸上、急在心里,于是便来到了新宏社区的“湾嫂工作站”寻求帮助。
“你要给孩子树立时间意识,以半小时为一个节点,半小时内认真学习,然后休息10分钟。”对家庭教育心理健康颇有研究的田昕接待了这位家长。在两个多小时的交流疏导中,家长发现了自己在家庭教育中存在的误区,也初步掌握了科学育儿的技巧。
田昕是新湾中学副校级协理员,也是“钱塘湾嫂”巾帼志愿服务队的“元老”之一。这支志愿队伍诞生于浙江省杭州市钱塘区新湾街道新宏社区。田昕告诉中国妇女报全媒体记者,新宏社区成立于2020年5月,这个年轻社区的居民来自全国各地,如何把“生人社会”变为“熟人社区”是社区迫切需要解决的问题,“钱塘湾嫂”由此应运而生。
身兼数职,让社区与居民纽带越系越紧
大家的事大家商量着办,商量得越多,力量也就越多,人心也就越齐。新湾街道以“湾嫂议事厅”为切入口,吸纳来自各行各业、各个年龄段的“社区女主人”,参与基层议事,畅通民意反馈渠道,延伸治理触角。目前,街道已建成“1+14”湾嫂特色议事阵地,“1”即街道级湾嫂议事厅,“14”即村社各具特色的议事活动空间,及时倾听和解决群众诉求。
2023年年初,在“钱塘湾嫂”的助攻下,海名雅园空气异味的问题终于彻底解决了。“当时为解决这个问题,我们动了不少脑筋,想了不少办法。”新宏社区党支部书记王芳回忆说,“光民情恳谈会就先后组织开展了9次,是‘湾嫂’小分队的加入让事情有了转机。‘湾嫂’小分队上门做工作,居民的抵触心理没有那么强,她们和居民说掏心窝子的话,了解居民诉求,前前后后做了50余人次的思想工作。”经过3个多月各方的不间断努力,问题终于迎刃而解,有效避免了问题激化,将矛盾吸附在当地,化解在萌芽。
来源于群众、服务于群众的“湾嫂”们身兼数职,她们是安全巡防员,也是矛盾调解员,还是基层宣讲员。她们发现学校周边交通隐患,便开展“护学在路上”公益行动,协调修复小学路面破损,跟进幼儿园入园通道积水处置,为儿童安全保驾护航;她们配合专职调解员,向当事人分析利弊、阐释法律规定,让起诉变撤诉,圆满化解矛盾纠纷;她们化身“义警”,开展反诈宣传,守护居民“钱袋子”……热心的“湾嫂”们把社区与居民的纽带越系越紧,也让新钱塘人对“第二故乡”的认同感越来越高。
多元化关爱,让服务渗透基层治理各个角落
随着“湾嫂”队伍的不断壮大,在参与基层社会治理的同时,“湾嫂”们还根据居民需求提供丰富的服务。
每个工作日的9点以后,海名雅园架空层的婴幼儿成长驿站就热闹了起来,只见一位“湾嫂”手拿绘本,绘声绘色地给宝宝们讲故事,爷爷奶奶带着学龄前儿童安静地坐在边上认真地听。
“因为我们这里缺少孩子玩乐的地方,社区就对架空层进行改造提升,建起了150平方米的驿站。”家住海名雅园的居民楼建芳说,她退休后,跟着子女来到了杭州。由于热心小区事务,人们习惯称她为“楼姐”,后来她也加入了社区“湾嫂”小分队。
婴幼儿成长驿站开起来了,但是没过几天,孩子们就玩腻了这些娱乐设施。此时,退休的幼儿园园长赵老师主动站了出来,开始给孩子们免费上课。由于课堂效果出乎意料的好,最多的时候有50多户家庭来驿站听课。赵老师还把十几个意愿强烈的宝妈培育起来,一起加入“湾嫂”队伍,并将科学育儿的理念辐射到周边小区。
据统计,细分的14支“湾嫂”小分队,共有近200位“湾嫂”,她们牵头领办项目,实施多元化关爱服务,累计开展各类志愿服务1500余次,服务参与18000人次。同时,2022年以来,累计提出意见建议1230余条、处理矛盾纠纷390余件,渗透到街道基层治理各个角落。
不久前,“湾嫂”社区治理新模式入选浙江省新时代枫桥经验100个经典案例。“‘湾嫂’的做法可复制可推广,每个村社都可以建‘湾嫂’小分队。”钱塘区妇联主席杨丽敏表示,接下来,钱塘区将全域推广“湾嫂”模式,以“钱塘湾嫂”这一小支点,撬动基层治理“四治四防”新格局。
责任编辑： 陈洁
