“丁姐，谢谢你，把一直堵在我心口的烦心事解决了。”
“海燕姐，我这次来，不是为了反映问题，就是想来谢谢你。”
……
在浙江省宁波市象山县，有一批热心且专业的女性调解人员，活跃在信访调解的第一现场。她们用耐心、热心和爱心，把“百炼钢”化为“绕指柔”。
近年来，象山县深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展“枫桥经验”，吸引“丁姐”调解工作室、“海燕”调解工作室、“刘大姐”调解工作室等社会妇女组织调解力量参与，创新多元矛盾纠纷化解机制，不断提高信访工作水平。
主动揭榜 架起信访“连心桥”
“你们关心我，我知道，我只希望能得到个说法。”李某（化名）拉着志愿者的手说道。
李某与郑某是东西相邻的邻居，因两家之间滴水沟的使用权问题，产生了分歧，僵持不下。李某多次到县信访局反响情况，要求规范滴水沟使用方式，维护自身权益。
接到案件的当天，“丁姐”调解工作室的志愿者来到李某家里，耐心倾听李某倾吐“心声”、倒出“苦水”，并为其讲政策、答疑惑、解难题。志愿者每天风雨无阻地上门化解，多方渠道关心关爱，慢慢地在彼此之间架起了一座“连心桥”，为化解矛盾打下基础。
2020年6月以来，象山县信访联席会议办公室组织相关部门对李某原审案件进行复盘溯源，对信访人析法释理、循循劝导。2020年9月，终于让双方和解。
头痛医脚 灵活当好“解忧人”
象山县的王某（化名）因觉得村级道路纠纷化解不当，反复上访和起诉开庭审判。村委、村干部、乡镇干部多次协调、商议都无功而返，几次强制执行也无法得到有效解决。
在了解到案件基本情况后，“海燕”调解工作室的志愿者在村干部陪同下，与王某进行了初次接触，耐心地倾听完他的诉求和不满。
一次次地拜访王家，一次次地深入谈话，王某与志愿者的沟通逐渐由上访案件扩大到家庭琐事，甚至深藏的心事，心扉渐渐敞开，信任关系稳步牢固。
至此，志愿者们通过对其家庭成员的状况分析，先是主动提出帮助其孙子调整学习主动性，对学业进行合理规划。考虑到其小儿子有特殊病症，积极链接县、镇两级医疗机构和相关部门资源，争取相应福利待遇。王某听到助力家庭的长期规划，顿觉生活有了盼头，最后决定签订《调解协议书》。
集中会诊 打好解题“组合拳”
“刘大姐工作室”由4名曾在政法一线工作过的退休女干部为专职调解员，以及县人大代表、司法、法院等相关职能部门领导兼职调解员组成，实现多部门配合、共同参与，突出司法干部调解纠纷的法治思维保障。
2022年年底，陈某（化名）来到县信访局，情绪激动地表示要让13年前的刑事案件重新处理，为自身讨回一个公道。
因涉及司法刑事案件，且该案件时间跨度长、情况复杂，为使案件得到妥善处理，县信访局第一时间转送，“刘大姐”工作室对其主动接手化解。
“刘大姐”工作室先通过联系该案办案民警、翻阅卷宗等途径了解案件事实，随后一次次地上门交流沟通，开展法制宣传，告知其案件进度，并通过司法途径成功为其申领了困难帮扶。在多方努力下，最终消除了陈某内心的疙瘩。陈某也主动写下停访息诉承诺书。
信访工作一头连着党委、政府，一头连着人民群众。近年来，象山县积极借力社会妇女组织调解力量，充分发挥女性调解员的细心温情优势，以群众听得懂的“乡音土话”，不仅把信访矛盾化解在家门口，还让广大群众“零距离”感受到了党委、政府的关怀，党群关系密切融洽，社会环境和谐稳定。
责任编辑： 陈洁
