“谢谢你们，我的职改安置费和养老保险问题终于得到了解决。”在云南省玉溪市信访局，马阿姨送来一面写有“诚心为民 情暖人心”的锦旗，并对帮助她解决退休问题的信访工作人员不停地致谢。
马阿姨是玉溪市红塔区某企业职工，企业改制后她却未能领取安置费、享受相关待遇。信访部门了解情况后，及时协调市、区妇联和相关部门进行调查核实，上门和马阿姨开展政策解释和思想疏导工作。经多方联动，马阿姨安置费和养老保险问题依法按政策得到了妥善解决。
这是玉溪市维护妇女儿童权益的一个缩影。近年来，玉溪市各级信访部门和妇联组织紧盯妇女儿童“困难事”“忧心事”“烦心事”，联动解决妇女儿童“急难愁盼”。
信访问题化解融入“她”力量
从最现实的需求出发，从最急迫的问题抓起。玉溪市妇联与信访局联合印发了《关于联合做好妇女儿童信访工作的实施意见》，建立信访部门、妇联组织和职能部门的“1＋1＋N”协同配合、优势互补、同步推进的工作机制，在基层成立“妇女之家调解室”“妇女议事会”，充分发挥基层妇联组织“人熟、地熟、情况熟”的优势，激活“神经末梢”，信访问题化解融入“她”力量，千方百计解决妇女儿童“急难愁盼”问题，努力将矛盾纠纷化解在初始，筑牢社会稳定第一道防线。
江川区一对夫妻因为生活琐事发生争执，双方互不相让，甚至闹到要离婚的地步。江川区江城镇陈家头“妇女之家”调解室成员主动将双方邀请到“妇女之家”，动之以情晓之以理进行调解，最后双方重归于好。
这归功于云南各级妇联开展的“三访四察五送”工作，基层妇女干部们依托与邻里亲友的日常交流，通过大走访、察妇情、办实事，成为家庭矛盾、邻里纠纷、民生需求等问题的第一时间发现者和收集者。发现问题后，妇女干部主动介入，及时调解，有效打通了服务妇女儿童的“最后一公里”。
努力实现合理诉求“最多访一次”
“娃娃读书是大事，没有你们，我女儿都不知道要去哪里上学了，真是太感谢了！”普大哥激动地握住信访干部的双手，对玉溪市信访局在一周内帮助其女儿解决了上学难题表示感谢。
原来，普大哥的女儿在玉溪市红塔区某中学就读，2023年中考填报志愿时对政策理解不透，只填报了公立学校而未填报私立学校，现公立学校未录取，导致女儿没有学校就读，希望教育部门进行补录。玉溪市信访局第一时间受理，并组织市、区教育部门开展联合接访，经市高中阶段学校招生录取工作领导小组研究决定，妥善解决了一批成绩优异的孩子不能入学的信访问题。
今年以来，玉溪市大力开展信访问题源头治理攻坚行动，充分发挥信访部门职能作用和信访工作的独特优势，对涉及妇女儿童权益的信访事项开辟绿色通道，落实“谁接手、谁负责、谁盯办”首接首办责任制，形成“专事专办、专人盯办、限时办理”工作闭环，做到接诉即办、办就办好，切实提升一次性化解率，努力实现合理诉求“最多访一次”。
据悉，今年1-8月，全市共接待、协调处理妇女儿童和家庭救助信访事项56批89人次，群众满意率达到100％。（周玉林）
责任编辑： 陈洁
